La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que trabaja en nuevos lineamientos para regular la venta de boletos de espectáculos masivos en México, luego de la polémica generada durante el proceso de comercialización de entradas para el concierto de la banda surcoreana BTS.

Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de Profeco, Iván Escalante, adelantó que las medidas buscan garantizar mayor transparencia en la venta de boletos y proteger los derechos de los consumidores frente a posibles prácticas abusivas por parte de las empresas boleteras.

De acuerdo con lo expuesto, las compañías encargadas de la distribución de entradas deberán informar de manera clara, con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la primera etapa de venta, los detalles esenciales del evento, entre ellos el lugar, fecha, horarios y artistas participantes, dependiendo del tipo de espectáculo.

Asimismo, deberán publicar el mapa o plano del recinto donde se realizará el concierto, incluyendo las distintas secciones disponibles y el número total de asientos que se ofertarán para cada zona.

Uno de los puntos centrales de la propuesta contempla que el monto total de los boletos por sección deberá ser informado desde el inicio del proceso de venta y no podrá incrementarse durante el momento de la compra, con el objetivo de evitar cargos adicionales o modificaciones inesperadas en el precio final.

Transparencia en precios y devoluciones ante cancelaciones de eventos

Profeco también indicó que, en caso de cancelación de un evento masivo, las boleteras estarán obligadas a informar de manera inmediata las vías para la devolución del monto pagado por los consumidores.

De igual forma, si existieran modificaciones en las condiciones o características previamente anunciadas del espectáculo, estas deberán darse a conocer con al menos 24 horas de anticipación al inicio del concierto.

Las nuevas disposiciones también buscan eliminar la práctica de preseleccionar servicios complementarios durante el proceso de compra, como seguros o cargos adicionales por servicios. Cualquier servicio extra deberá ser opcional y no podrá añadirse automáticamente sin el consentimiento del usuario.

Escalante señaló que estos lineamientos tienen como finalidad fortalecer la confianza de los consumidores en el mercado de entretenimiento, particularmente ante el creciente número de quejas relacionadas con la venta de boletos para conciertos y eventos masivos.

El anuncio se produce en un contexto en el que miles de seguidores de BTS reportaron irregularidades durante la compra de entradas para su próximo concierto, incluyendo fallas en los sistemas de venta, cambios en los precios finales y dificultades para completar el proceso de adquisición.

Las autoridades federales prevén presentar oficialmente los nuevos lineamientos en los próximos días, como parte de una estrategia orientada a reforzar la protección de los consumidores y establecer reglas más claras para las empresas dedicadas a la comercialización de boletos en el país.

Con estas medidas, el Gobierno busca prevenir situaciones similares en futuras ventas de espectáculos de alta demanda, asegurando que los usuarios cuenten con información suficiente y condiciones claras al momento de adquirir sus entradas.