Durante 24 horas las operaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se vieron afectadas por la tromba la noche del domingo que afectó a gran parte de la capital del país.
El caos permaneció durante todo el día de este lunes 11 de agosto, sobre todo en la Terminal 2, donde cientos de pasajeros estuvieron en extensas filas para reprogramar sus vuelos.
Desde la noche del 10 de agosto, cuando una tormenta con precipitaciones de hasta 77 milímetros obligó al cierre de pistas por más de cuatro horas, miles de viajeros se enfrentaron a cancelaciones, retrasos y falta de hospedaje, lo que generó molestia y estrés entre los afectados.
Pasajeros varados y sin hospedaje
La aerolínea Aeroméxico concentró la mayor parte de las filas, con usuarios que esperaron horas para ser atendidos en los mostradores. Antonio Castillo, pasajero con destino a Hermosillo, relató que su vuelo fue cancelado la noche del domingo y que, tras una larga espera, le reasignaron un asiento para el lunes por la tarde, solo para encontrarlo nuevamente cancelado.
“No nos dieron hospedaje porque dijeron que fue un tema climático. Yo pagué un hotel en el Centro, pero cuando venía de regreso al aeropuerto me avisaron que el vuelo ya estaba cancelado otra vez. Ahora tengo que formarme de nuevo para ver si me asignan otro”, lamentó al periódico Reforma.
De acuerdo con cifras del propio AICM, el cierre de operaciones afectó 104 vuelos y a 14,892 pasajeros que tenían llegadas, salidas o conexiones programadas.
Filas interminables y conexiones perdidas
La situación también afectó a viajeros internacionales. Ximena Cossío llegó procedente de Seúl, Corea del Sur, a las 11:30 horas del lunes, con conexión a Monterrey a las 15:00 horas, pero su vuelo fue cancelado.
“Desde que llegamos estamos en la fila. Todo el aeropuerto está lleno, en los dos pisos. No sé si hoy logre regresar a Monterrey, probablemente hasta mañana”, declaró al diario Reforma.
En la Terminal 1, aunque con menor saturación, también se observaron largas filas de personas que aguardaban por información y la reprogramación de sus viajes. Algunos pasajeros decidieron anticipar su llegada para evitar contratiempos, como el caso de J. Carmen, residente de Los Ángeles, quien arribó con cinco horas de anticipación.
“Por lo que vi en las noticias y me dijo mi familia, era mejor llegar temprano para evitar problemas”, comentó.
Recomendaciones para pasajeros ante cancelaciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que, aunque las aerolíneas no están obligadas a cubrir hospedaje cuando las cancelaciones son por causas de fuerza mayor como el clima, sí deben ofrecer opciones de reprogramación sin costo o el reembolso del boleto.
Entre las recomendaciones para viajeros que enfrenten cancelaciones o retrasos por condiciones meteorológicas, se encuentran:
- Confirmar el estatus del vuelo antes de acudir al aeropuerto.
- Mantener comunicación directa con la aerolínea por teléfono, app o redes sociales.
- Solicitar por escrito cualquier cambio o reprogramación.
- Considerar llegar con mayor anticipación en días con pronóstico de mal clima.
Mientras tanto, las autoridades aeroportuarias indicaron que el personal de limpieza y mantenimiento continúa trabajando en la Terminal 2 para evitar nuevos encharcamientos y agilizar la operación en las áreas más saturadas.
📌 Derechos y obligaciones de los pasajeros ante cancelaciones
Cuando la cancelación es por causas imputables a la aerolínea (fallas técnicas, sobreventa, logística):
✅ Reembolso total o reprogramación sin costo.
✅ Hospedaje y transporte al hotel si es necesario pernoctar.
✅ Alimentos y bebidas mientras se espera el siguiente vuelo.
✅ Compensación económica adicional (mínimo 25% del valor del boleto, según Profeco).
Cuando la cancelación es por causas de fuerza mayor (clima, fenómenos naturales, cierre de aeropuertos):
✅ Reprogramación sin costo o reembolso del boleto.
❌ No aplica hospedaje ni compensación económica.
⚠️ La aerolínea debe mantener comunicación constante con el pasajero y ofrecer alternativas inmediatas.
Recomendaciones para el pasajero:
📲 Verifica el estatus del vuelo antes de salir de casa.
📝 Solicita confirmación escrita de cualquier cambio.
⏳ Llega con mayor anticipación en días con pronóstico de mal clima.
📞 Guarda teléfonos y redes sociales oficiales de la aerolínea.
📍 Fuente: Ley de Aviación Civil y Profeco
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